崗位職責：1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、有客戶管理相關經驗的，優先考慮。

福利待遇：

工作時間：

安陽市福爾福德眾汽車銷售服務有限公司成立于2010年2月，注冊資金1100萬元，經營面積4000多平方米，是上海大眾安陽地區授權的具備整車銷售、維修服務、配件供應和信息反饋四位一體的綜合性汽車銷售服務企業。公司位于安陽市龍安區鐵西路南段路東，交通便利，擁有一支高素質、專業化、經驗豐富的員工隊伍，現有員工96名，具有大專以上學歷55人，中級以上職稱18人，為廣大用戶提供無微不至的售前、售中和售后服務，2016年度榮獲上海大眾4星級經銷商。公司隸屬于鐵西福爾福集團，鐵西福爾福集團還擁有北京現代，東風本田，上海大眾斯柯達3個知名品牌4S店

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